Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 6789pro

Để xác minh danh tính (KYC), bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh khuôn mặt
• Thông tin tài khoản ngân hàng để liên kết rút tiền

Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 30 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Xác minh tài khoản giúp bảo vệ tài sản của bạn và đảm bảo giao dịch rút tiền diễn ra thuận lợi.

Tại trang đăng nhập 6789pro, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số). Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Một số thông tin cơ bản như email và số điện thoại có thể được cập nhật trong phần "Cài đặt tài khoản". Tuy nhiên, thông tin định danh như họ tên và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC, vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định. Nếu có sai sót trong thông tin định danh, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

6789pro hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền mã hóa: USDT TRC20 / BEP20

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý trong vài giây đến tối đa 5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 6789pro phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút đến 2 giờ
• USDT TRC20 / BEP20: 10–30 phút (tùy xác nhận mạng lưới)

Yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi (nếu có nhận thưởng)
• Tên tài khoản ngân hàng không khớp với tên tài khoản 6789pro
• Số tiền rút vượt hạn mức trong ngày
• Hệ thống ngân hàng đang bảo trì kỹ thuật

Nếu yêu cầu rút tiền bị trì hoãn quá 2 giờ, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 6789pro qua email [email protected] để được hỗ trợ kịp thời.

6789pro không thu phí xử lý đối với hầu hết các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể áp dụng phí từ nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: phí mạng lưới blockchain đối với USDT). Mọi khoản phí áp dụng sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm thực hiện giao dịch – không có khoản phí ẩn nào tại 6789pro.

Sau khi đăng ký tài khoản mới và thực hiện nạp tiền lần đầu, bạn sẽ tự động nhận được ưu đãi chào mừng của 6789pro. Số tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 30 phút sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận thành công. Mức thưởng cụ thể phụ thuộc vào chương trình khuyến mãi đang áp dụng tại thời điểm đăng ký.

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận được 200.000 VNĐ tiền thưởng với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị rõ ràng trong mục "Khuyến mãi" của tài khoản. Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược – hãy kiểm tra tỷ lệ đóng góp trong điều khoản khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong quá trình hoàn thành vòng cược của một ưu đãi, bạn cần hoàn tất hoặc hủy ưu đãi hiện tại trước khi có thể đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần hay cashback) có thể chạy song song – chi tiết được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

6789pro cung cấp đầy đủ các hạng mục trò chơi phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu
• Đá Gà: Trực tiếp từ các trường gà lớn tại Philippines và Việt Nam
• Bắn Cá: Các phòng bắn cá đa dạng với nhiều mức cược
• Game màu sắc: Xóc đĩa, tài xỉu và các game may mắn truyền thống

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) tại 6789pro dao động tùy theo từng loại trò chơi. Đối với slot/nổ hũ, RTP trung bình từ 95% đến 98%. Casino trực tuyến (Baccarat, Blackjack) có RTP từ 98% đến 99,5% tùy luật chơi. 6789pro cam kết minh bạch về RTP – thông tin chi tiết của từng trò chơi được hiển thị trong phần hướng dẫn game. Đây là tỷ lệ lý thuyết dài hạn, không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.

Hầu hết các tựa game nổ hũ và slot tại 6789pro đều có chế độ chơi thử miễn phí (demo) để bạn làm quen với cơ chế trước khi đặt tiền thật. Các trò chơi casino trực tuyến với dealer người thật và đá gà trực tiếp không có chế độ demo vì đây là sự kiện diễn ra theo thời gian thực. Để truy cập chế độ demo, bạn chỉ cần đăng nhập tài khoản và chọn biểu tượng "Chơi thử" trên giao diện game.

6789pro áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo v ệ thông tin của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ đều được mã hóa
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tăng cường bảo mật đăng nhập bằng mã OTP
• Không lưu trữ thông tin thẻ: 6789pro không lưu số thẻ ngân hàng hay thẻ tín dụng của người dùng
• Giám sát giao dịch 24/7: Hệ thống tự động phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 6789pro bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu"
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong tài khoản
• Thay đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản 6789pro

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (mất kết nối giữa chừng, game bị treo, giao dịch không được ghi nhận), 6789pro áp dụng chính sách bảo vệ người chơi như sau:

• Hệ thống tự động ghi lại trạng thái ván chơi tại thời điểm xảy ra sự cố
• Nếu cược đã được đặt nhưng kết quả không được hiển thị, hệ thống sẽ giải quyết theo kết quả thực tế đã được ghi nhận trên máy chủ
• Tiền cược sẽ được hoàn trả nếu lỗi xảy ra trước khi ván bài/lượt quay bắt đầu

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chụp màn hình lỗi và mã giao dịch (nếu có) trước khi liên hệ [email protected].

6789pro cung cấp đầy đủ các công cụ tự bảo vệ giúp người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn thời gian trong phiên chơi
• Tự loại trừ: Tạm ngừng hoặc đóng tài khoản trong thời gian nhất định
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi

Tất cả các công cụ này có thể được kích hoạt trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản, hoặc yêu cầu hỗ trợ qua email [email protected].

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách:

• Tự thực hiện: Vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ" → Chọn thời gian (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn)
• Qua hỗ trợ: Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" kèm tên tài khoản

Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng tối đa 24 giờ. Trong thời gian xử lý, các hạn chế tạm thời sẽ được áp dụng ngay lập tức. Khi đã kích hoạt, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc đặt cược cho đến khi hết thời gian tự loại trừ.